Het begrijpen van het berichten systeem.

Direct Admin heeft een uniek geïntegreerd berichten systeem die U de mogelijkheid geeft alle permissie klassen (User, Reseller en Admin) te laten communiceren in het controle paneel. Gebruikers hebben maar één berichten systeem - zij zien een berichtensysteem - wachtende berichten - bovenaan het controle paneel als zij inloggen.

Resellers en Admin hebben twee links naar het DirectAdmin berichtensysteem. Bovenaan de pagina hebben zij de standaard link - berichten systeem (message system) - N wachtende berichten ( N messages waiting). Onderaan de pagina zien zij - U heeft N nieuwe support verzoeken (new support requests).

De top link wordt gebruikt om verzoeken (requests) te verzenden en te ontvangen vanuit een hoger permissie niveau. Bijvoorbeeld, berichten van de server Admin zal verschijnen naar de Reseller als 'berichten systeem - 3 wachtende berichten' (message system, 3 messages waiting). Een Reseller zal ook de link volgen om een support ticket in te dienen bij de server Admin. De server Admin ontvangt berichten van de server door deze link ( en ook waarschuwingen over services die plat (down) liggen, omdat der server wordt gezien als een hoger autoriteit.

De onderste link is waar Resellers support tickets ontvangen van de gebruikers en waar Admins support tickets ontvangt van Resellers.

Notitie: Beide links kunnen gebruikt worden door Resellers / Admins voor massa uitzending (mass broadcast) berichten.

Eerste set up:

Stuur een kopie van alle berichten naar het e-mail adres.

U kunt het berichten instellen om U een kopie toe te zenden van alle tickets en berichten naar Uw e-mail adres. Deze optie is handig voor hen die de check mail prefereren boven het continu checken van het controle paneel.

Om deze optie in te schakelen, klikt U op het bovenste of onderste berichten systeem links.

Plaats een check in de checkbox, voer een e-mailadres in en klik op bewaar (save). Alle lagere en hogere autoriteiten niveaus zullen nu verschijnen in Uw e-mail inbox en in het berichten systeem van het controle paneel.

Besluiten of U het ticket support systeem wilt gebruiken.

Sommige Resellers en Admins willen misschien niet de support aanbieden via het ingebouwde ticket systeem. Om deze optie uit te schakelen, klikt U op de onderste berichten systeem link ( You have N new support requests)

Om het ticket systeem uit te schakelen, verwijdert U het vinkje naast 'ticket system enabled' (enabled = ingeschakeld). Uw klanten zullen nog steeds de link zien naar het ticket support systeem in hun controle paneel, voeg daarom een support pagina (gebruik makend van HTML code) in de beschikbare tekst box.

Versturen en ontvangen support verzoeken.

Naar/van hogere autoriteiten.

Eerst, klikt U op de link 'message system - N messages waiting' boven aan de pagina.

In dit voorbeeld zijn er twee ontvangen berichten: 0087 en 0089 (onthoudt dat de berichten altijd van een hogere autoriteit komen). De status van een ticket is open en er zijn op dit moment nog geen reacties op ontvangen.

Als deze Reseller een support ticket wil versturen naar de server Admin, dient hij te klikken op de link - create a ticket (creeër een ticket) boven in het scherm. Het ticket ziet er als volgt uit:

Vergeet niet om op de button save (bewaar) te klikken als U klaar bent.

Als U een antwoord krijgt op een support ticket.

Als een hogere autoriteit antwoordt op Uw support ticket; zij kunnen er voor kiezen op het ticket open te laten (als zij meer informatie of verklaring nodig hebben) of om het te sluiten (als het probleem opgelost is). In elk van de gevallen, ziet U 'message system --- 1 messages waiting' boven aan het scherm.

Klik op de link - message system - om het ticket te bekijken. Als de ticket gesloten, dient U te klikken op de link view closed messages (bekijken gesloten berichten).

Versturen en ontvangen support verzoeken:

Naar/van lagere autoriteiten

Als U een support verzoek ontvangt van één van Uw klanten, dan zal dit verschijnen in de onderste (bottom) berichten systeem (e.g. you have 1 new support request(s)) Klik op de link en U zult een scherm zien dat er als volgt uitziet:

Om het klanten ticket te bekijken, klikt U op het onderwerp (subject) in het bericht. (In bovenstaand voorbeeld, zouden wij klikken op 'ik kan geen subdomeinen creëren' (cannot create subdomains).

Stel de huidige berichten op 'gesloten' (closed) zonder toevoeging van een antwoord (button save).

Als U niet gelijk wilde antwoorden op het ticket, kunt U het ticket open laten door het dropdown menu te veranderen boven aan het scherm naar 'open' en daarna klikt U op 'bewaar'(save).

Om te antwoorden op een ticket, selecteert eerst de status (open/gesloten). Sluit het ticket als U het probleem kunt oplossen. Als U eerst meer informatie/ verklaring nodig heeft voor het antwoord/ de oplossing, laat U het ticket dan open zodat Uw klant hierop kan antwoorden.

Voer Uw bericht in, klik daarna op bewaar (save).

neem dan contact op met Easyhosting, of kijk op het Easyhelpdesk.